Na czym polega aktywne słuchanie i jak pomaga w kontakcie z klientem?
Czy rzeczywiście słuchasz klienta podczas rozmowy – również tej przez telefon czy online? A może przygotowujesz scenariusz swojej odpowiedzi, analizujesz wygląd rozmówcy lub po prostu odpływasz myślami zupełnie gdzieś indziej? Chociaż według badań 96% osób uważa się za dobrych słuchaczy, większość z nas przez 75% czasu jest po prostu rozproszonych.
Dowiedz się więcejNa czym polega aktywne słuchanie i jak pomaga w kontakcie z klientem?