7 kompetencji komunikacyjnych, które powinien mieć korektor
Według raportu Pracuj.pl aż 49% osób w wieku 18–34 lat uważa, że to kompetencje miękkie są najważniejsze dla ich rozwoju. Podobnie jest w pracy korektora: umiejętności twarde – np. doskonała znajomość zasad poprawnej polszczyzny czy obsługa programów – to tylko część sukcesu.
Aby odnaleźć się w biznesie, zdobywać nowych klientów i efektywnie budować markę osobistą, potrzeba czegoś jeszcze, przede wszystkim kompetencji komunikacyjnych. Czym są i które z nich są najważniejsze?
Czym są kompetencje komunikacyjne? To warto wiedzieć na początek
Według Encyklopedii PWN kompetencja komunikacyjna to „umiejętność posługiwania się językiem odpowiednio do sytuacji społecznej i cech odbiorcy”.
To pojęcie, które sformułował i wprowadził Dell Hymes – amerykański lingwista. Od tego czasu było już redefiniowane i opracowywane na setki sposobów. Wielu badaczy uważa je za rozszerzenie dla naturalnej kompetencji językowej (zdolność do posługiwania się językiem).
Można wymienić 4 typy komunikacji: werbalna, niewerbalna, pisemna, wizualna. A z czego składa się kompetencja komunikacyjna? Jeden z podziałów z lat osiemdziesiątych rozróżnia 4 części składowe:
Kompetencje komunikacyjne w pracy korektora. 7 najważniejszych
Jak skutecznie komunikować się z klientem, zrozumieć jego intencje i przekazać mu swoje? Sama umiejętność składania poprawnych gramatycznie zdań wcale nie wystarczy, chociaż jest istotna – szczególnie w pracy korektora, gdy sposób mówienia/pisania staje się też Twoją wizytówką. Które kompetencje komunikacyjne warto jeszcze rozwijać?
1. Aktywne słuchanie
Podczas wypowiedzi klienta po prostu go słuchaj – zamiast ustalać w głowie swoją odpowiedź. Dzięki temu lepiej zrozumiesz jego potrzeby, obniżysz ryzyko nieporozumień i nawiążesz głębszą relację, co bez wątpienia przyda się w trakcie współpracy.
Więcej na temat tej kluczowej umiejętności komunikacyjnej znajdziesz w artykule: Na czym polega aktywne słuchanie i jak pomaga w kontakcie z klientem?
2. Asertywność
Asertywność to nie tylko umiejętność mówienia „nie”. To wyrażanie swojego zdania w sposób stanowczy, a jednocześnie z szacunkiem i bez agresji. W biznesie wiąże się z jasnym stawianiem granic, np. podczas przedstawiania oferty czy podpisywania umowy.
To jedna z trudniejszych kompetencji komunikacyjnych, ponieważ wymaga sporego samozaparcia i samoświadomości. Warto jednak postawić na jej rozwijanie – m.in. po to, żeby zadbać o swoje samopoczucie. Kto z nas nie zgodził się na coś, czego później żałował?
3. Negocjowanie i zarządzanie konfliktem
W karierze korektorskiej wcześniej czy później spotkasz się z brakiem zgodności, np. co do stawki czy wprowadzonych poprawek. Przydadzą się umiejętności mediacji, negocjacji i zarządzania konfliktem. W takich sytuacjach unikaj przede wszystkim: ironii, moralizatorskiego tonu, bagatelizowania, szantażu, obwiniania, nadmiernych emocji. Skup się natomiast na rzeczowych argumentacji, spokoju i faktach.
Zastanawiasz się, jak negocjować stawki? Mam dla Ciebie przydatny artykuł: Co zrobić, gdy klient mówi: „Za drogo!”?
4. Udzielanie feedbacku
O udzielaniu informacji zwrotnej mówi się szczególnie w kontekście relacji pracodawca-pracownik. Dane pokazują chociażby, że aż 80% pracowników po uzyskaniu wartościowego feedbacku w kolejnym tygodniu wykazuje pełne zaangażowanie. Informacja zwrotna jest kluczowa również podczas rozmów z klientami: ułatwia wypracowanie kompromisu oraz wspólnej wizji działania i przyspiesza pracę.
5. Tworzenie logicznych wypowiedzi
Wstęp, rozwinięcie i zakończenie – to nie tylko kompozycja rozprawki, ale niemal każdej dłuższej wypowiedzi. Aby ułatwić zrozumienie intencji, ważne są również takie kwestie jak logiczna struktura, argumentacja czy słownictwo.
Jeśli masz więc spotkanie z klientem, dobrze się do niego przygotuj. Dbaj też o przejrzystość wiadomości mailowych oraz wszelkich komunikatów (np. uwag w tekście). To jedna z ważniejszych kompetencji komunikacyjnych w pracy korektora!
6. Dostosowanie formy i języka przekazu
Rodzaj relacji, stopień zażyłości, zachowanie, społeczna ranga współrozmówcy… To tylko niektóre kwestie, które mogą mieć wpływ na formę przekazu oraz język (np. formalny/nieformalny).
Pamiętaj również, by dopasować słownictwo do poziomu wiedzy swojego rozmówcy. Stosując żargon branżowy w rozmowie z osobą, która pierwszy raz ma do czynienia z korektą, możesz spowodować nieporozumienia.
W tym przypadku świetnie sprawdzą się m.in. zasady prostego języka. Więcej na ten temat dowiesz się z artykułu: Czego Kubuś Puchatek może nas nauczyć o prostym języku?
7. Reagowanie na zachowanie rozmówcy
Aby komunikować się sprawniej, warto obserwować znaki wysyłane przez rozmówcę. To zarówno komunikaty werbalne, jak i niewerbalne (np. gesty, mimika). Chociaż to trudne, w ten sposób łatwiej dostosować sposób wypowiedzi, język czy temat do oczekiwań. Dobrze być empatycznym i elastycznym!
Praca korektora wymaga kontaktu z ludźmi – chociażby podczas pozyskiwania zleceń, negocjowania warunków czy rozmów z autorem. Rozwijając kompetencje komunikacyjne, stajesz się więc jeszcze lepszym specjalistą!
